Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir Ihre persönlichen Daten verarbeiten, wenn Sie unsere Website www.tec-support.ch besuchen oder uns kontaktieren. Sie ist konform zum Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (revDSG, in Kraft seit 1. September 2023) und, soweit anwendbar, zur EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Firma

Reptechnic GmbH (Geschäftsbezeichnung: TEC-SUPPORT)

Geschäftsführer

Balachandran, Bala Devan

Adresse

Monbijoustrasse 8, 3011 Bern, Schweiz

Telefon

+41 79 502 01 11

E-Mail

info@tec-support.ch

2. Welche Daten wir verarbeiten

Beim Besuch unserer Website

Wenn Sie unsere Website besuchen, sammelt unser Hosting-Provider automatisch sogenannte Server-Logs. Das sind technische Daten, die Ihr Browser an den Server überträgt:

• IP-Adresse (anonymisiert nach 24 Stunden)
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Aufgerufene Seite
• Browser-Typ und Version
• Betriebssystem
• Referrer-URL (woher Sie kamen)

Diese Daten dienen ausschliesslich dem reibungslosen Betrieb der Website und der Sicherheit. Sie werden nicht mit anderen Daten zusammengeführt und nicht an Dritte weitergegeben.

Rechtsgrundlage (DSGVO): Art. 6 Abs. 1 lit. f, berechtigtes Interesse am sicheren Betrieb der Website.
Rechtsgrundlage (nDSG): Berechtigtes Interesse, Art. 31 Abs. 1 nDSG.
Aufbewahrung: 30 Tage, danach automatische Löschung.

Wenn Sie uns kontaktieren

Wenn Sie uns per Telefon, E-Mail oder über andere Wege kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Daten:

• Ihren Namen
• Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse
• Den Inhalt Ihrer Anfrage
• Gegebenenfalls weitere Angaben, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage notwendig sind

Diese Daten werden ausschliesslich zur Beantwortung Ihrer Anfrage und für eine allfällige Geschäftsbeziehung verwendet.

Rechtsgrundlage (DSGVO): Art. 6 Abs. 1 lit. b, vorvertragliche Massnahme oder Vertragserfüllung.
Rechtsgrundlage (nDSG): Vertragliche Notwendigkeit, Art. 31 nDSG.
Aufbewahrung: Bei Vertragserfüllung 10 Jahre gemäss OR Art. 958f. Ohne Vertragsabschluss 2 Jahre.

Bei einer Geschäftsbeziehung

Wenn Sie uns mit einer Dienstleistung beauftragen (Computerhilfe, Reparatur, IT-Service), verarbeiten wir zusätzlich:

• Adresse für Vor-Ort-Service oder Rechnungsstellung
• Technische Daten zu Ihren Geräten, soweit für die Dienstleistung nötig
• Rechnungs- und Zahlungsinformationen

Diese Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, ausser wenn dies für die Erbringung der Dienstleistung notwendig ist (z.B. Reparatur über Partnerbetrieb).

3. Cookies und Webanalyse

Google Tag Manager (GTM)

Wir nutzen Google Tag Manager als Verwaltungswerkzeug für Mess-Tags. GTM selbst setzt grundsätzlich keine Analyse-Cookies und erfasst keine personenbezogenen Daten zu Werbezwecken. Es lädt erst dann weitere Tags (z.B. Google Analytics), wenn Sie der entsprechenden Kategorie ausdrücklich zugestimmt haben. Wir setzen GTM mit dem Google Consent Mode v2 ein, sodass standardmässig alle Mess- und Marketing-Kategorien auf «denied» stehen.

Google Analytics 4 (GA4)

Bei Ihrer Zustimmung über den Cookie-Banner aktivieren wir Google Analytics 4, um anonyme Nutzungsstatistiken zu erheben (z.B. Seitenaufrufe, Verweildauer, ungefähre Region, verwendetes Gerät). Damit verstehen wir, welche Inhalte hilfreich sind und wo wir die Website verbessern können.

• Anbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland (für Google LLC, USA).
• Zweck: Anonymisierte Reichweitenmessung und Verbesserung der Website.
• Erfasste Daten: gekürzte IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen, ungefährer Standort (Land/Region), aufgerufene Seiten, Verweildauer, Referrer.
• Cookies: typischerweise _ga, _ga_* (Lebensdauer bis zu 24 Monate).
• IP-Anonymisierung: aktiviert. Es findet kein Cross-Site- oder Cross-Device-Tracking zu Werbezwecken statt.
• Aufbewahrung in GA4: 14 Monate, danach automatische Löschung.

Rechtsgrundlage (DSGVO): Art. 6 Abs. 1 lit. a, Einwilligung. Diese Einwilligung wird über unseren Cookie-Banner eingeholt und kann jederzeit für die Zukunft widerrufen werden.
Rechtsgrundlage (nDSG): Einwilligung, Art. 31 Abs. 1 nDSG.

Widerruf: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie unten im Footer auf «Cookies» klicken und im Banner «Ablehnen» auswählen. Bereits gesetzte Cookies können Sie zudem in den Einstellungen Ihres Browsers löschen.

4. Datenweitergabe an Dritte

Wir geben Ihre Daten grundsätzlich nicht an Dritte weiter. Folgende Ausnahmen gibt es:

• Hosting-Provider: Unser Hosting-Provider verarbeitet Server-Logs technisch, hat aber keinen inhaltlichen Zugriff auf Kundendaten.
• Google (Webanalyse, nur mit Ihrer Einwilligung): Bei Zustimmung zum Cookie-Banner werden anonymisierte Nutzungsdaten an Google Ireland Limited (Dublin, Irland) und je nach Infrastruktur an Google LLC (Mountain View, USA) übertragen, um Google Tag Manager und Google Analytics 4 bereitzustellen. Es besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag (Data Processing Addendum) mit Google.
• REPTECHNIC (Partnerbetrieb für Reparaturen): Wenn Sie eine Gerätereparatur in Auftrag geben, kann es sein, dass die für die Reparatur nötigen Daten (Gerät, Defekt, Kontaktdaten) an REPTECHNIC weitergegeben werden. Sie werden vorab informiert.
• K-I-Soft (Tech-Partner): Wenn Sie Software- oder Cloud-Dienstleistungen benötigen, die wir nicht selbst anbieten, vermitteln wir Sie nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung an unseren Tech-Partner K-I-Soft.
• Behörden: Wenn wir gesetzlich verpflichtet sind, Daten an Behörden herauszugeben.

5. Datentransfer ins Ausland

Ihre Daten werden grundsätzlich in der Schweiz oder im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) verarbeitet.

Eine Ausnahme bildet die Webanalyse mit Google Tag Manager und Google Analytics 4: Bei Zustimmung können anonymisierte Daten an Google LLC in den USA übertragen werden. Google ist nach dem EU-US Data Privacy Framework sowie dem Schweiz-US Data Privacy Framework zertifiziert. Zusätzlich bestehen EU-Standardvertragsklauseln (SCC) zwischen uns und Google. Die USA gelten datenschutzrechtlich als Drittstaat ohne generell angemessenes Schutzniveau, weshalb diese zusätzlichen Schutzmassnahmen erforderlich sind.

Wenn Sie keine Datenübermittlung in die USA wünschen, klicken Sie im Cookie-Banner auf «Ablehnen». Es werden dann keine Daten an Google übertragen.

6. Ihre Rechte als betroffene Person

Nach revDSG (Art. 25 ff.) und DSGVO (Kapitel III) haben Sie folgende Rechte:

• Auskunftsrecht: Sie können Auskunft darüber verlangen, welche Daten wir von Ihnen gespeichert haben.
• Recht auf Berichtigung: Sie können verlangen, dass unrichtige oder unvollständige Daten korrigiert werden.
• Recht auf Löschung: Sie können verlangen, dass wir Ihre Daten löschen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.
• Recht auf Einschränkung: Sie können in bestimmten Fällen verlangen, dass wir die Verarbeitung einschränken.
• Recht auf Datenübertragbarkeit (DSGVO): Sie können Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen Format erhalten.
• Widerspruchsrecht: Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen, wenn diese auf berechtigtem Interesse beruht.

Zur Ausübung Ihrer Rechte schreiben Sie uns einfach an: info@tec-support.ch oder rufen Sie uns an: +41 79 502 01 11. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.

7. Beschwerderecht

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre Daten nicht datenschutzkonform verarbeiten, haben Sie das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren:

Wenn Sie sich im EU/EWR-Raum befinden, können Sie sich zusätzlich an die Datenschutzbehörde Ihres Wohnsitzlandes wenden.

8. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, Manipulation und unbefugten Zugriff zu schützen. Die Übertragung dieser Website erfolgt über eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung.

9. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich gesetzliche Anforderungen oder unsere Datenverarbeitung ändern. Die jeweils aktuelle Version finden Sie auf www.tec-support.ch/datenschutz. Das Datum der letzten Aktualisierung steht oben auf dieser Seite.

10. Kontakt für Datenschutzanfragen

Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich gerne an uns:

info@tec-support.ch  ·  +41 79 502 01 11